Et kort tjek to og seks uger efter et bikefit får positionen på plads og kunden tilbage. Hvornår du booker, hvad du spørger om, og hvad kunden får med hjem.
Opfølgning efter bikefit er et kort tjek nogle uger efter selve bikefittet, når kunden har kørt længe nok i den nye position til at vide, hvordan den føles. To tjek dækker de fleste bikefits: ét efter cirka to uger, der fanger problemer tidligt, og ét efter cirka seks uger, når kroppen har vænnet sig til positionen. Book dem, før kunden går, stil de samme spørgsmål hver gang, og sammenlign svarene med det, kunden fortalte dig på dagen.
Hvorfor har et bikefit brug for opfølgning?
Nogle problemer viser sig først på lange ture efter bikefittet, og nogle ændringer skal have tid, før nogen kan vurdere dem. En fitsession varer som regel et par timer, på en fitcykel eller på kundens egen cykel i en hometrainer.
Kundens rigtige test kommer senere: den fjerde time af et motionsløb, en kold morgen, en lang stigning i sadlen. Trænere råder også til at give kroppen tid. Jim Rutberg fra CTS foreslår, at en rytter, der kører tre til fem gange om ugen og otte timer eller mere i alt, giver en ny position omkring tre uger, før der bliver flyttet på noget. Han gør en undtagelse for akutte, skarpe smerter i et led, en sene eller en muskel og for ømhed, der bliver ved med at blive værre efter den første uge. De ryttere bør kontakte deres bikefitter hurtigere.
Cyklerne ændrer sig også. En sadel kan skride ved et styrt eller i en cykelkuffert. Klamper bliver slidt. En kunde køber nye sko, en ny sadel eller en ny cykel og går ud fra, at bikefittet følger med af sig selv. Et planlagt tjek fanger alt det, før det bliver til en klage.
Hvornår skal man booke opfølgning efter et bikefit?
Book det første tjek cirka to uger efter bikefittet og det andet efter cirka seks uger. Sæt begge datoer i kalenderen samme dag som bikefittet, og brug de øvrige tjek herunder som anledninger til at tage kontakt. Det enkle mønster virker for de fleste fittingstudier.
| Tjek | Hvornår | Hvad det fanger |
|---|---|---|
| Første opfølgning | Cirka 2 uger efter bikefittet | Følelsesløshed, nye smerter, en ændring, der gik for langt |
| Anden opfølgning | Cirka 6 uger efter bikefittet | Om det gamle problem er væk, og om kunden kan holde positionen på lange ture |
| Før sæsonens store løb | En eller to måneder før | Tid til at justere, så kunden ikke kører løbet i en ny position |
| Årligt tjek | Cirka 12 måneder efter det seneste bikefit | En krop, en cykel eller et mål, der har ændret sig |
| Uden for planen | Når som helst | Skarpe smerter, et styrt, nye sko, en ny sadel eller en ny cykel |
Et bikefit efter en skade kan kræve tættere opfølgning, aftalt med kundens fysioterapeut eller læge. Smerter, der ikke går over, hører til hos dem og ikke hos endnu en justering af sadlen.
Hvad skal man spørge om ved opfølgningen efter et bikefit?
Stil de samme spørgsmål, som du stillede ved bikefittet, med de samme ord, så svarene kan sammenlignes. Et tjek, der kun spørger "hvordan går det?", får et høfligt "fint".
- Hvordan føles cyklen alt i alt?
- For hvert problem fra bikefittet: Hvor slemt er det nu på en skala fra 0 til 10? Spørg om det samme område og den samme side.
- Er der noget nyt? Nye smerter efter et bikefit er præcis det, du har brug for at høre om.
- Hvornår begynder et eventuelt ubehag: efter hvor lang tid, og på hvilken slags tur?
- Hvad var de længste og hårdeste ture siden bikefittet?
- Er der ændret noget på cyklen eller skoene, og har noget flyttet sig?
- Har kundens mål eller løbskalender ændret sig?
Mange opfølgninger kan starte med, at du sender de spørgsmål som et link eller stiller dem i telefonen. Glade kunder bekræfter det på et minut og sparer en tur ind til dig. Kunder med et problem får en tid i studiet, hvor du tjekker cyklen mod journalen og ser dem køre igen.
Hvad skal kunderapporten efter et bikefit indeholde?
Kunderapporten efter et bikefit skal rumme kundens mål og grunden til besøget, hvad der gjorde ondt og hvor meget, hvad du ændrede og hvorfor, de tal, der skal bevares, dine råd og datoerne for opfølgningerne. Skriv den til kunden, ikke til mekanikeren.
En kunde, der går hjem med den rapport, ved, at bikefittet ikke er færdigt på dagen, og ved også, hvornår du tager kontakt.
Rapporten kommer også rundt. Kunderne viser den til deres cykelvenner og til deres næste mekaniker, så en overskuelig side med dit studies navn på er god reklame.
Hvordan får en bikefitter kunderne til at komme igen?
Kunderne kommer tilbage til den bikefitter, som de tror kender deres krop og deres cykler bedst, så fastholdelse af kunder i et fittingstudie handler om tillid. En komplet historik gør den tro sand.
Når kunden kommer med en ny ramme, et nyt par sko eller et nyt mål, starter du fra alle de bikefits, I har lavet sammen, og ikke fra nul. Vores guide til, hvorfor hvert bikefit er værd at gemme, forklarer, hvad den historik skal indeholde.
Det kan føles risikabelt at lade kunden have historikken selv. Kunden kunne jo tage den med til en anden bikefitter. Men en kunde, der har hele sin journal hos en bikefitter, som kender den godt, har ikke meget grund til at starte forfra et andet sted. Dit studie får også kunder, der kommer med en historik fra en anden, så du begynder fra deres seneste bikefit og ikke fra et blankt ark.
Sådan kører Velograph opfølgningen
Velographs Studio-plan bygger den rutine ind i hvert bikefit.
- Opfølgning efter to og seks uger bliver foreslået, når du registrerer et bikefit. Du kan flytte dem, slå dem fra eller tilføje flere, op til seks inden for et år efter bikefittet.
- Påmindelser på studiets "Today"-side fortæller dig, når en opfølgning skal laves. Du mailer kunden et link eller kopierer en færdig besked ind i en sms fra din egen telefon.
- Tre hurtige spørgsmål åbner på kundens telefon, uden at kunden skal have en konto: hvordan cyklen føles alt i alt, hvert tidligere problem vurderet igen fra 0 til 10, og plads til at skrive alt andet.
- Før og nu vises side om side for hvert problem, markeret som bedre, det samme eller værre. Nye smerter bliver også vist.
- "Due for a check" viser de kunder, der sidst fik et bikefit for mere end et år siden.
- "Did the fit work?" sammenligner kundens cykling i fire, seks eller otte uger på hver side af bikefittet, som gennemsnit af ture, timer, kadence og watt per hjerteslag. Den vises kun, når kunden har sagt ja til at dele opsummeringer af sin cykling.
- Kunderapporter kan printes eller gemmes som PDF med dit studies navn, logo og kontaktoplysninger, og de viser datoerne for opfølgningerne.
Hvert bikefit, du registrerer, bliver gemt i kundens gratis Passport, og dine noter kommer ind i kundejournalen med diktering. Hele billedet af studiet får du i artiklen om, hvad et fittingstudie har brug for af bikefitting software.
Studio-planen prissættes pr. behandler med et ubegrænset antal kunder, og detaljerne står på prissiden. Du kan starte gratis. Studier prøver det med alt slået til, og du skal ikke bruge et betalingskort.
Velograph er ikke tilknyttet, sponsoreret eller anbefalet af noget hold, nogen rytter eller nogen virksomhed, der nævnes i denne artikel. Navnene bruges kun til at henvise til offentligt omtalt arbejde.
